Întrebări Frecvente

În București: 45-60 minute de la confirmarea comenzii. Livrăm în toate sectoarele.

În restul țării: 24-48 ore prin curier rapid specializat în produse alimentare. Primiți SMS cu trackingul coletului.

Ilfov: 1-2 ore în funcție de zona exactă. Verificăm disponibilitatea la telefon.

Imediat după primire: Consumați preparatul cât este cald pentru cea mai bună experiență.

Păstrarea: În frigider la 2-4°C, consumați în maximum 24 ore.

Reîncălzirea: Folosiți tigaia (recomandat) sau cuptorul cu microunde la putere medie. Adăugați o lingură de apă pentru a păstra umiditatea.

Da! Comenzile mari (peste 10 porții) au prioritate în bucătărie.

Planificare: Contactați-ne cu minimum 48 ore înainte la 0720 123 456.

Reduceri: Oferim 10% reducere pentru comenzi peste 30 porții și ambalare specială pentru evenimente.

1. Verificați statusul: în contul dvs. online sau sunați la 0720 123 456.

2. Întârzieri majore: Primița un voucher de 20% pentru următoarea comandă.

3. Probleme cu curierul: Vă ajutăm imediat să localizați coletul sau să refacem comanda gratuit.

Opțiuni disponibile:
• Card bancar online (securizat SSL)
• Ramburs cash la livrare
• Ramburs cu POS la livrare
• Apple Pay / Google Pay

Siguranță: Toate plățile online sunt procesate prin sisteme bancare securizate.

Da! Puteți programa comenzi pentru:
• Ziua următoare la oră fixă
• Weekend-uri
• Evenimente speciale

Cum funcționează: Selectați "Programează comandă" în procesul de checkout și alegeți data/ora dorită.

În primele 5 minute: Anulare gratuită prin apelarea la 0720 123 456.

Până la preparare: Anulare cu taxa de 5 lei pentru procesare.

După preparare: Nu se poate anula, dar puteți returna produsul și primi voucher pentru următoarea comandă.

București: 8 lei (gratuit peste 100 lei)
Ilfov: 12 lei (gratuit peste 120 lei)
Restul țării: 15 lei (gratuit peste 150 lei)

Ambalarea termoizolată este inclusă în preț pentru toate comenzile.

Opțiuni vegetariene:
• Miso Ramen (cu tofu)
• Vegetarian Ramen
• Udon cu legume wok
• Gyoza cu ciuperci
• Edamame

Opțiuni vegane: Toate preparatele vegetariene sunt și vegane, cu excepția ouălor din tăiței (oferim alternativă cu tăiței de orez).

Da! Oferim tăiței de orez pentru toate preparatele.

Importante: Toate preparatele standard conțin gluten (tăiței din grâu). Menționați în notițele comenzii dacă aveți nevoie de opțiunea fără gluten.

Contaminare încrucișată: Folosim bucătărie separată pentru prepararea opțiunilor fără gluten.

Ingrediente japoneze: Miso, alge nori, sos de soia - importate direct din Japonia.

Produse locale: Carne de porc și pui de la ferme românești verificate, legume proaspete de la Piața Obor.

Tăițeii: Făcuți zilnic în bucătăria noastră cu făină premium japoneză și ouă locale.

Alergeni principali:
• Gluten (în toți tăițeii standard)
• Ouă (în tăițeii proaspeți)
• Soia (în majoritatea sosurilor)
• Susan (în sosurile și dressing-uri)
• Crustacee (preparatele cu creveți)

Atenție: Informați-ne despre orice alergie în notițele comenzii.

Personalizări standard:
• Nivel de iuțeală (delicate, mediu, iute)
• Porție mare (+8 lei)
• Fără anumite ingrediente
• Extra proteine (+5-10 lei)

Cum comanzi: Folosiți câmpul "Notițe speciale" din formular sau sunați-ne.

Scara noastră:
• Delicate: Pentru cei sensibili, doar aromă
• Mediu: Ușor înțepător, suportabil pentru majoritatea
• Iute: Pentru amatorii de picant
• Foarte iute: La cerere, doar pentru experți

Notă: Folosim ardei japonez autentic, nu mirodeniile românești.

Garanție 100% satisfacție:
• Dacă nu sunteți mulțumiți, vă returnăm banii
• Sau refacem preparatul gratuit
• Voucher de 20% pentru următoarea comandă

Condiții: Contactați-ne în max. 2 ore de la livrare prin telefon sau email.

Ambalare specială:
• Recipiente termo-izolante
• Separarea componentelor pentru textura optimă
• Geantă termică pentru curierul nostru

Pentru distanțe lungi: Ambalaj special cu ghiață termică și instrucțiuni de reîncălzire.

Frământare manuală: Proces tradițional japonez de 45 minute zilnic.

Ingrediente premium: Făină japoneză tip 00, ouă proaspete locale.

Fără conservanți: Consumați în 24 ore pentru gustul autentic.

Textura perfectă: Elastici la exterior, fragezi la interior.

Q-POINTS: Câștigați 1 punct pentru fiecare 10 lei cheltuiți.

Beneficii:
• 50 puncte = preparatul preferat gratuit
• Livrare gratuită permanentă după 10 comenzi
• Acces prioritar la preparate noi

Înregistrare: Automat la prima comandă cu email.

Vizite programate: Da! Organizăm tururi ale bucătăriei miercurea la 16:00.

Ce veți vedea:
• Procesul de frământare a tăițeilor
• Bulionul care clocotește de 14 ore
• Întâlnirea cu Chef Damian

Rezervare: Sunați cu 48 ore înainte la 0720 123 456. Locuri limitate.

Workshop-uri lunare: Chef Damian predă tehnicile de frământare și preparare ramen.

Ce învățați:
• Frământarea corectă a tăițeilor
• Secretul bulionului perfect
• Prezentarea japoneză autentică

Cost: 150 lei/persoană (include materiale + masa la final).