Termeni și Condiții

Q-RAMEN Damian Konca – nudle-proaspete.live – Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025

Prezenta versiune a Termenilor și Condițiilor (denumiți în continuare „Termenii") constituie un acord legal între dumneavoastră („Client", „Utilizator", „dumneavoastră") și Q-RAMEN Damian Konca, cu sediul social în București, sector 2, Str. Obor 14, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12345/2022, CUI RO47283921 (denumită în continuare „Societatea", „noi", „nostru"). Accesând site-ul nudle-proaspete.live („Site-ul") și/sau plasând comenzi de produse alimentare proaspete, inclusiv ramen și tăiței artizanali, acceptați în mod expres acești Termeni. Vă rugăm să citiți cu atenție întregul document.

1. Informații Generale și Definiții
   1. „Q-RAMEN Damian Konca" este un brand ce operează în domeniul HORECA și al comerțului online cu produse alimentare, în principal tăiței proaspeți, ramen, supe și toppinguri conexe.
   2. „nudle-proaspete.live" este platforma oficială de prezentare și vânzare, administrată exclusiv de Societate.
   3. Termenii se aplică tuturor vizitatorilor, clienților, furnizorilor și partenerilor care interacționează cu site-ul sau cu serviciile noastre.
   4. Prin utilizarea Site-ului, confirmați că aveți cel puțin 18 ani sau că accesați site-ul sub supravegherea unui tutore legal. Produsele noastre nu conțin alcool, dar pot conține alergeni declarați.
   5. Termenii pot fi modificați periodic; versiunea curentă este disponibilă pe Site. Orice modificare majoră vă va fi comunicată prin email sau printr-un anunț pe pagină principală cu 7 zile înainte de a intra în vigoare.
2. Obiectul Contractului și Servicii Oferite
   1. Societatea comercializează produse alimentare proaspete (tăiței, ramen, paste umplute, supe, sosuri) denumite generic „Produse". Toate preparatele sunt realizate în atelierul propriu din București, în regim artizanal.
   2. Site-ul permite clienților să comande Produse pentru livrare la domiciliu (prin curier partener) sau pentru ridicare din locația noastră („Take away").
   3. Lista completă a produselor, descrierile, ingredientele, valorile nutriționale și alergenii sunt disponibile pe paginile individuale de produs. Ne rezervăm dreptul de a modifica oferta, prețurile sau rețetele în orice moment, dar comenzile deja confirmate vor fi onorate conform specificațiilor inițiale.
   4. Toate imaginile produselor au scop ilustrativ; aspectul real poate varia ușor datorită naturii artizanale și prospețimii ingredientelor.
3. Contul de Client și Securitate
   1. Pentru a plasa o comandă, este necesară crearea unui cont pe nudle-proaspete.live, furnizând nume, adresă de email, număr de telefon și adresa de livrare. Datele sunt prelucrate conform GDPR (Secțiunea 10).
   2. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru toate activitățile care au loc sub contul său. În cazul unei utilizări neautorizate, vă rugăm să ne notificați imediat.
   3. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula conturi care încalcă acești Termeni, inclusiv în caz de fraudă, tentativă de manipulare a prețurilor sau comportament abuziv.
4. Procesul de Comandă și Confirmare
   1. Pentru a plasa o comandă, clientul selectează produsele, le adaugă în coș, completează datele de livrare și alege metoda de plată.
   2. După plasare, clientul va primi automat un email de confirmare a primirii comenzii („Confirmare de primire"). Acesta nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar confirmarea că am recepționat solicitarea.
   3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Societatea trimite un al doilea email de „Confirmare a expedierii/confirmare comandă" (acceptare). În cazul indisponibilității unui produs, vom informa clientul și vom propune un substitut sau rambursarea sumei.
   4. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă, în special în cazul unor erori de preț, stoc epuizat, suspiciune de fraudă sau nerespectare a condițiilor noastre.
5. Prețuri, Taxe și Modalități de Plată
   1. Toate prețurile sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA (9% pentru produse alimentare, conform legislației românești), cu excepția cazului în care se menționează altfel.
   2. Costurile de livrare sunt calculate separat și afișate clar înainte de finalizarea comenzii. Pentru comenzi peste 200 RON, transportul este gratuit în zonele deservite din București și Ilfov.
   3. Modalități de plată acceptate: card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesatorul securizat Stripe, ramburs numerar la livrare (taxă suplimentară de 5 RON) și plata prin transfer bancar pentru persoane juridice.
   4. În cazul plății online, suma se debitează la momentul plasării comenzii. Rambursările se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare, exclusiv pe același card sau în cont indicat.
6. Livrare și Termene
   1. Livrăm de luni până sâmbătă, în intervale orare predefinite (10:00–13:00 și 17:00–21:00). În zilele de duminică nu se efectuează livrări.
   2. Termenul estimativ de livrare este de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii, în funcție de adresă și volum. Produsele proaspete au o durată de valabilitate de 3-5 zile de la preparare, iar recomandările de păstrare sunt incluse în fiecare pachet.
   3. Dacă nu sunteți acasă la momentul livrării, curierul vă va contacta telefonic. După două încercări eșuate, comanda va fi returnată în depozit, iar clientul va suporta costurile de transport pentru o nouă expediere.
   4. În situații excepționale (forță majoră, vreme adversă, restricții legale), termenele pot fi prelungite. Vom depune eforturi rezonabile pentru a vă informa.
7. Dreptul de Retragere (Returnări și Reclamații)
   1. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pentru produsele alimentare proaspete, perisabile, dreptul de retragere (returnare) nu se aplică după livrare, din motive de igienă și siguranță alimentară.
   2. În cazul în care produsele sosesc deteriorate, cu ambalaj rupt, sau nu corespund comenzii (produs greșit, cantitate insuficientă), clientul are obligația să notifice Societatea în termen de 2 ore de la livrare, prin telefon sau email, cu fotografii relevante.
   3. Vom soluționa reclamațiile în maximum 48 de ore, oferind înlocuirea produselor contravalorică sau rambursarea integrală, inclusiv taxele de livrare, după verificare.
   4. Pentru orice alt tip de reclamație (calitate, gust, alergii neconfirmate), termenul de notificare este de 24 de ore. Ne rezervăm dreptul de a analiza fiecare caz în parte, cu bună-credință.
8. Garanții și Responsabilitate
   1. Produsele sunt preparate în conformitate cu standardele HACCP și legislația sanitară românească. Nu oferim nicio garanție explicită sau implicită, în afara celor prevăzute de lege, cu privire la caracterul adecvat pentru un scop particular.
   2. Societatea nu este răspunzătoare pentru reacții alergice cauzate de ingredientele conținute în produse, în cazul în care alergenii sunt declarați explicit pe paginile produselor și pe etichetă. Este responsabilitatea clientului să verifice lista de ingrediente.
   3. În niciun caz, răspunderea Societății nu va depăși valoarea comenzii respective. Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte, pierderi de profit sau consecințe cauzate de utilizarea incorectă a produselor.
9. Proprietate Intelectuală și Utilizarea Site-ului
   1. Toate conținuturile site-ului (logo, text, fotografii, rețete, design) sunt proprietatea exclusivă a Q-RAMEN Damian Konca sau a licențiatorilor și sunt protejate de drepturile de autor.
   2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil.
   3. Nu aveți voie să introduceți coduri rău intenționate, să încercați să accesați servere sau baze de date, să perturbați funcționarea site-ului sau să folosiți roboți pentru extragere de date (scraping).
10. Confidențialitate și Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR) GDPR
    1. Societatea - Q-RAMEN Damian Konca, în calitate de Operator de date, prelucrează datele personale ale clienților (nume, email, adresă, telefon, istoric comenzi) exclusiv în scopul gestionării comenzilor, livrării, emiterii facturilor și a comunicărilor comerciale (cu acord explicit).
    2. Temei juridic: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR), obligațiile legale fiscale (lit. c), interesul legitim în îmbunătățirea serviciilor (lit. f) și consimțământul (lit. a) pentru newsletter.
    3. Datele sunt stocate pe servere securizate în SEE. Nu transferăm date în afara UE. Colaborăm cu procesatorul de plăți Stripe și curierul partener (Sameday), ambii conformi GDPR.
    4. Datele se păstrează pe durata raporturilor contractuale plus 3 ani în scopuri fiscale, iar pentru marketing până la retragerea consimțământului.
    5. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat"), restricționare, portabilitate și opunere. Pentru exercitarea drepturilor, contactați: gdpr@nudle-proaspete.live.
    6. Puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

    Categorii de date și scopuri (conform GDPR)

    Categorie date	Scop prelucrare	Bază legală
    Nume, prenume, adresă, telefon, email	Înregistrare cont, procesare comandă, livrare, facturare	Contract (art.6.1.b), obligație fiscală (6.1.c)
    Istoric comenzi, preferințe alimentare	Îmbunătățire servicii, recomandări personalizate	Interes legitim (6.1.f) sau consimțământ
    Date de plată (token card, tranzacție)	Procesare plată securizată	Contract (6.1.b) – procesate de Stripe
    Adresă IP, cookie-uri funcționale	Funcționare site, securitate, statistici anonimizate	Interes legitim (6.1.f) / consimțământ cookie-uri

11. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire
    1. Folosim cookie-uri esențiale pentru funcționarea coșului de cumpărături și autentificare. De asemenea, utilizăm cookie-uri analitice (Google Analytics) și de marketing (Facebook Pixel) numai cu consimțământul dumneavoastră explicit, prin banner-ul de cookie-uri.
    2. Puteți gestiona preferințele oricând din setările site-ului sau din browser. Refuzarea cookie-urilor neesențiale nu afectează funcționalitățile de bază.
12. Forța Majoră
    1. Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (incendiu, cutremur, epidemie, restricții guvernamentale, greve, întreruperi majore ale rețelelor). Forța majoră suspendă obligațiile pe durata acesteia, fără penalități.
13. Litigii și Legea Aplicabilă
    1. Prezenta versiune a Termenilor este guvernată de legea română, în special de Codul Civil, OUG 34/2014, Legea 363/2007 privind practicile incorecte și Regulamentul GDPR.
    2. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la notificare. Dacă soluționarea amiabilă eșuează, competența revine instanțelor judecătorești din sectorul 2, București.
    3. Pentru reclamații, puteți apela și la Centrul European al Consumatorilor (ECC România) pentru litigii transfrontaliere. Societatea nu participă la mecanisme de soluționare alternativă în afara celor legale.
14. Dispoziții Finale
    1. Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile și produc efecte.
    2. Neîndeplinirea sau întârzierea în exercitarea unui drept nu constituie o renunțare la acesta.
    3. Versiunea în limba română a Termenilor este cea oficială. Orice traducere este oferită doar pentru confortul utilizatorului; în caz de neconcordanță, prevalează textul în limba română.
    4. Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de acești Termeni, vă rugăm să ne contactați:
    Q-RAMEN Damian Konca
    Adresă: Str. Obor 14, București, Sector 2, România
    Email: contact@nudle-proaspete.live
    Telefon: +40 721 123 456 (zilnic, între 10:00–18:00)
    Responsabil GDPR: gdpr@nudle-proaspete.live